契約・更新・解約について

日割りはありますか?
日割りには対応しておりません。
翌月利用開始での申し込みは可能ですか?
可能です。お申込み時に備考欄へ「翌月利用開始希望」と記載ください。
最低利用期間はありますか?
料金プランによって契約期間が異なります。
詳しくは「料金プラン詳細」 のページをご覧ください。
契約に必要な書類はありますか?
運転免許証等の氏名・住所・生年月日の記載がある書類データがお申込み(決済情報入力)時に必要になります。
ご利用いただける書類一覧
① 運転免許証
② 日本国パスポート+【補助書類】
③ 健康保険証
④ 国民健康保険被保険者証
⑤ 身体障害者手帳
⑥ 療育手帳
⑦ 精神障害者保健福祉手帳
⑧ 在留カード
⑨ 特別永住者証明書
⑩ 住民基本台帳カード(写真付きカードのみ)
 【補助書類】本人様確認書類の記載住所が現住所と異なる場合に下記いづれかが必要です。
① 発行から3ヶ月以内の住民票
② 発行から3ヶ月以内の公共料金の領収書
解約はできますか?
ご契約プランによって条件が異なります。
詳しくは「料金プラン詳細」ページ内「ご契約について・契約解除料」をご覧ください。

通信について

3日で10GBなどの通信制限はありますか?
3日で10GBなどの制限はありません。詳しくは「料金プラン詳細」 のページをご覧ください。

端末について

連続通信時間はどれくらいですか?
端末によって異なります。詳しくは「取扱い端末」のページをご覧ください。
オプションのWi-Fi安心サービスは、いつでも追加可能ですか?
各料金プランのご契約時と同時のお申込みに限ります。
端末の故障に関しては?
Wi-Fi安心サービスにご加入いただいておらず、端末の紛失・故障等により端末が使用できない際に、その後も継続して通信サービスを利用する場合には、契約時の代金で端末の再購入が必要となります。ただし、当該モバイルWi-Fiルーターの故障・破損等が、弊社の責めに帰すべき事由による場合は、弊社は無償により交換を行います。

お支払いについて

対応クレジットカードは?
VISA、 Master、 JCB、 AMEX、 DINERSがご利用いただけます。
クレジットカードは契約者以外の名義でも可能ですか?
クレジットカードはご本人様名義に限ります。(12歳以上18歳未満の場合は、親権者名義であればこの限りではありません。)
クレジットカードは家族名義でも可能ですか?
クレジットカード名義の方をご契約者とすることで、お申込みいただくことができます。
登録したクレジットカードを変更できますか?
お客様マイページより変更可能です。マイページについては契約書面をご確認ください。
口座振替は可能ですか?
クレジットカードのみお支払い可能です。(デビットカード・海外発行カードは不可。)

配送について

送料はかかりますか?
全国送料無料でお届けします。
配送日に受け取れなかった場合、どうすればよいですか
不在通知票をご確認の上、再配達依頼をしてください。
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